赚王 发表于 2014-9-7 00:19:46

有人当过专业的客服吗？

最近在淘宝上，遇到几个牛逼的买家。

各种屁事要求很多，很啰嗦，很没耐心，会影响到我的情绪。

如何对付这种买家？

我现在有两个想法搞不清楚，第一个就是去研究谈判技巧，谈判专家。第二个就是去研究一下，销售，导

购。

所以想在这问下，有没有人在大公司里干过客服，或者电话客服，都要学什么东西？谁能推荐点学习资料。



未来式 发表于 2014-9-7 00:28:49

可以伪装成一个挑剔的，啰嗦的买家，去同行那里咨询，看同行怎么回答和促成~~~{:14_1241:}

seaky 发表于 2014-9-7 01:06:11

据说这门学问叫 话术！

ryan2101 发表于 2014-9-7 10:22:20

口头推销时答非所问绕开话题就行，用旺旺之类显示前面对话的，这种方式就不行，不知还有什么高招？

icy 发表于 2014-9-7 10:49:01

提升导购技巧是战术

卖一个全网只有你家才可以买得到的商品是战略。

zeng6 发表于 2014-9-7 11:01:59

为什么要去学？遇到这样的买家，不要做他生意。不然售后的话，你懂滴。与其花费精力在劣质的买家身上，还不如把时间精力花在找寻和服务优质的买家。

PS.我很佩服那些专业的售后客服。售前手中售后，只有售后才真正考验着一个客服的心态、能力、话术。没有经过售后洗礼的客服，不是真正的专业客服。

羊羊waste 发表于 2014-9-7 12:34:43

赞同ls的 碰到这种买家直接不卖就好了

小白同学 发表于 2014-9-7 13:50:15

碰到操蛋的就不卖给他:lol

frankwng1985 发表于 2014-9-7 14:23:27

直接拉黑                                                   

赚王 发表于 2014-9-7 14:35:31

客户永远是对的，客户是给我们送钱的，所以不能赶走。一定要专业化，职业化的对待。不做他生意，有钱不赚不是很傻吗。:lol

gger 发表于 2014-9-7 21:21:05

淘宝云客服。。。。。。。。。。

katian3 发表于 2014-9-8 09:33:52

推荐学习孙子兵法，
我遇到一个朋友，也是做淘宝的，他就是看孙子兵法的
（但是我没有学，也不会用:lol）
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