淘宝可以拒绝发货吗？

羊羊waste

买家直接一上来就说不能用就要退货，尽早发货。
我没回复他自己就付款了。
这绝对是要退款的节奏啊。可以拒绝发货吗？如何拒绝啊？

月光飞燕

你不发货，他可以48小时申请自动退款，这样就可以了
这种刁难的人直接黑名单即可

未来式

恩，一直不发货，他连投诉的机会都没有，因为没成交

羊羊waste

未来式 发表于 2014-8-31 19:28

                               
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恩，一直不发货，他连投诉的机会都没有，因为没成交

可是 如果他申请了退款以后 就能投诉我不发货了对不对
然后这种情况会赔偿5%加扣三分的吧？

未来式

羊羊waste 发表于 2014-8-31 19:36

                               
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可是 如果他申请了退款以后 就能投诉我不发货了对不对
然后这种情况会赔偿5%加扣三分的吧？

可以先在旺旺里安抚买家，表示下歉意之类的，找些理由如暂时缺货等。。，然后把旺旺的《聊天记录》保存号，留着万一他投诉之类的给客服看，让客服看到：卖家一直积极处理订单，只是买家无理取闹。客服也是明事理的。

而且投诉，前前后后至少要3天以上时间才能要求客服介入，之间可以不断提交对卖家有力的证据，在说这买家本来也没买成，感觉应该不会那么无聊和你耗时间。也不一定会投诉的.

ck8989

为什么肯定他要退货啊！不能用当然要退货啊，你这么对你的东西这么没信心啊，这种人我这么觉得这个人很好说话，当然你的东西要对他有用。你可以问他用在哪里的，是不是合你的产品

frankwng1985

林子大了，啥鸟都有，做过的应该懂的     

阿里爹地

说实话，以前碰到过，没发货，但是好像过了一两个月，他都没退款，然后后台也一直显示有一个未发货订单，所以就悄悄发货了

superboy

直接跟客户说没货了，可以给你退款呢。要是客户没申请退款，亲要么打个电话或者发个短信说下，一般都会有人回复的。
以前不觉得，自从做淘宝后，才知道林子大了，什么鸟都有，奇葩客户太多了。

glee001

淘宝我都不敢做了，删除太厉害

wolfstyle

月光飞燕 发表于 2014-8-31 19:26

                               
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你不发货，他可以48小时申请自动退款，这样就可以了
这种刁难的人直接黑名单即可
...

天猫不可以，拒绝发货会扣分，c店可以拒绝发货，买家投诉的话有可能扣除商品价格的百分之2作为买家的补偿，不扣分

一天的清晨

superboy 发表于 2014-8-31 21:34

                               
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直接跟客户说没货了，可以给你退款呢。要是客户没申请退款，亲要么打个电话或者发个短信说下，一般都会有人 ...

无赖也很多的  就想七天无条件退货的  .那好用起天退货  !!1

羊羊waste

wolfstyle 发表于 2014-8-31 23:27

                               
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天猫不可以，拒绝发货会扣分，c店可以拒绝发货，买家投诉的话有可能扣除商品价格的百分之2作为买家的补偿 ...

补偿倒还好。。我就怕扣分。。再扣分我的店就会进节点冻结了。。
这个回复太有用了。。分加完了 。。明天补上~~

caryfx

有人专干退货的，月入几W。。。。。。。

wolfstyle

羊羊waste 发表于 2014-9-1 12:35

                               
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补偿倒还好。。我就怕扣分。。再扣分我的店就会进节点冻结了。。
这个回复太有用了。。分加完了 。。明天 ...

没事的。我的是以前遇到过，但是现在的规则是否变化你最好问问淘宝小二

pwzx

72小时不发货买家投诉会罚款的

chongsha

好恐怖啊。。。。现在这种人太多了--！ 让新手怎么活