福布斯:Google企业搜索显不足 需把握3关键因素

陈汤

据《福布斯》杂志报道，自2000年以来，商业技术专家更多的关注面向消费者的企业，使这些企业成为技术创新的领先者。然而，Google等互联网公司近年来也逐渐受到企业用户的青睐。

企业搜索与网络搜索的差异

许多用户都希望在企业内部使用Google搜索。尽管这一想法极具吸引力，但在企业内部配置搜索引擎并不简单。企业用户需要的不仅仅是编目文档、搜索栏，以及询问用户他们是否感到“手气不错”。企业搜索是一项非常复杂的挑战，并且是许多企业目前急需解决的问题。

此前已有许多企业使用了来自Google或其他供应商的搜索服务，但最终效果令人失望。在使用中，这些搜索引擎会罗列数百万随机的结果，但是并不能帮助用户寻找一些未知的信息。在普通的互联网搜索中，相关性最高的搜索结果总是被置于最上方，但企业搜索目前却并非如此。

造成这一问题的原因有很多。首先，互联网搜索建立在互相链接的网络之上。用户每一次点击某一链接，都相当于为该链接的重要性加分。这就是Google的Page Rank和搜索算法的精髓。

然而在企业网站中并不存在相应的链接式结构，这导致了搜索质量的下降。此外，企业网站上文档类型有多种，例如PDF和HTML，这给搜索带来困难。而企业用户在访问文件时有不同权限，企业不希望保密文档被搜索到。

不过，企业搜索与互联网搜索的最大不同在于：当企业用户搜索时，他们往往并不知道要找的是什么。用户很少寻找某些特定内容，而是寻找某一类有用的信息。这使得企业搜索的模糊程度远远高于互联网搜索。

成功企业搜索的三大因素

成功的企业搜索应当具备三大关键因素：更丰富的用户界面，通过商业程序处理上下文，以及混合式内容。

企业搜索系统通常会列出最重要的几个搜索结果，并给出所有搜索结果的概要。因此对搜索结果进行不同的分类将是未来的发展趋势之一。

以ESPN为例，当用户搜索纽约扬基队时会得到3万多个结果，但用户可通过日期、作者和类型对文章进行排序。类似的，家得宝的电子商务网站上也允许用户根据类型、品牌和价格等因素来排序商品。这一技术使用户能浏览同一搜索结果的不同部分，用户很可能将发现需要，但尚不知道的信息。

搜索引擎如何处理关键词的上下文也非常重要。企业搜索通常应用于商业活动的过程中，其目标性非常明确。例如当企业寻找人才完成某一项目时会进行搜索，但此时企业搜索的并不是文档，而是符合项目要求的人才信息。这一类搜索引擎与目前广泛使用的搜索引擎有很大不同。

此外，企业搜索能否成功也取决于搜索引擎覆盖范围的大小。我们目前搜索的大部分是无结构的文本文档，然而企业搜索中，对数据库、内容管理系统，以及其他结构化或半结构化内容的搜索也有很大需求。一个良好的企业搜索引擎应当使用户在同一界面中找到许多不同种类的内容。

企业搜索未来的发展将借助于多种新技术，包括搜索结果可视化、搜索结果总结，语义和情绪分析等。目前，企业每天用在收集信息方面的花费达到数百万美元，成功的企业搜索将使这一成本大幅下降。