冲突与探索——电子商务的二次瓶颈与三维化尝试

此情可待成追忆

1919年，第一次世界大战在混乱中结束；但由市场经济快速成长引发的世界性冲突并没有因此解决，而是在20年的积累之后再次爆发更大规模更全球化的二次大战。人类总是在冲突中思考，在冲突中完善和发展。
一. 电子商务的二次瓶颈

    支付瓶颈曾经是电子商务发展的最大一块绊脚石，很多人预言，一旦支付问题得到解决，电子商务将会如脱缰的野马般，自由驰骋。但现实情况却与市场经济早期的发展非常类似，电子商务并没有因为支付瓶颈的解决，而象人们之前预期的那样从此一帆风顺，而是在短期的高速发展之后面临更多的冲突和矛盾。如何认识和解决这些瓶颈问题，并在突破瓶颈的努力中寻求更大的契机？



金融风暴的殃及

    随着贝尔斯登和雷曼兄弟的破产，投资银行业在短短的几周内迅速消失；加上AIG的国有化、美国众议院刚刚通过的7000亿美元的银行纾困方案和各国央行联手注入巨资阻止金融失控的举措，一切迹象都表明，一个全球性的金融资本主义大厦轰然倒塌。

    据英国《金融时报》专栏分析，金融风暴形成的低迷需求会迅速表现出对出口和制造业的伤害。通用汽车虽然在2007年度和今年前9个月的业绩都超过了丰田，重新夺回汽车业霸主的地位；但受金融危机对需求的影响，它仍然准备大幅削减欧洲产量。随着金融危机的加剧，其对实体经济的伤害也在进一步恶化，通用电气与巴菲特达成的融资交易表明，甚至连高信用评级的巨头企业也只能以苛刻的条款进行借贷，不用说中小企业了。信贷危机已经远远不再局限于马云“冬天论”所指的中国网商，而是一个全球共同面临的问题。

电子商务本质上是一个服务行业，对电子商务的需求始终来自于传统的制造、银行、运输等等行业。金融危机既然能够伤害到这些传统行业，自然也能够对新兴的电子商务产业构成巨大威胁。多年蹒跚起步之后，刚刚用第三方支付手段摆脱支付瓶颈的电子商务行业，又遭遇来自金融风暴所造成的负面影响。

    从需求的缩减到即将到来的VC“断供”潮，我们无法预料这一场金融风暴究竟会给电子商务带来多大的冲击，毕竟金融风暴究竟何时才能风平浪静，没有人可以给出一个明确的回答。目睹金融资本主义的破灭，电子商务的发展也要多考虑务实而非务虚。



产业合作的冲突

    在突破了曾经因支付问题困扰造成的发展瓶颈之后，电子商务遭遇的第二个发展瓶颈源自于搜索引擎用于牟利的竞价排名策略。

    互联网的发展历程中，搜索引擎与电子商务原本是天生的合作伙伴。网民利用搜索获取商品范围、品牌销售等等信息，促进电子商务的发展；反过来，电子商务市场的发展也为搜索提供充实的内容和可信赖的搜索对象。这种合作是由电子商务和搜索引擎在互联网产业链中的互补位置自然形成的，很容易因为参与者对策略的不当选择而遭到破坏。

    事实上，当搜索引擎创造的SEO（潜）规则悄无声息地污染我们的互联网体验环境的时候，当搜索引擎创造的人肉等另类搜索不断侵蚀我们的互联网生存安全的时候；作为一种新兴和强大的传播势力，搜索引擎的竞价排名策略带来的广告欺诈也在挑战我们的互联网传播诚信。互联网生活已经在很大程度上建立在搜索之上，但搜索本身不是中性物，搜索在相当大的程度上是由社会需求与技术垄断的关系所构造和支配的。搜索本身创造了技术权力与社会权威，我们的互联网思维不可避免地被搜索方式和搜索结果直接影响，这种影响不仅决定了我们所认识的，而且也决定了我们所感知到的东西。对商品搜索结果的公正与否已经在很大程度上影响了电子商务的信任度。

    由SEO、竞价排名、另类搜索等方法建筑起来的搜索霸权，造成商业信用的混乱不是一两天的问题了，对此业界也颇有微词。虽然这并非针对电子商务而来，但这实际上已经严重影响电子商务的健康发展。作为国内最大的C2C电子商务服务提供商的淘宝，已经采取了去搜索化的措施，转而依靠自身的站内搜索、广告宣传和口碑传播。从目前的局面来看，这确实是不得已之举。C2C电子商务中，商品、商家信用的累计建立在逐步完善的信用监管和消费者保护策略之上，一旦遭遇由搜索霸权造成的信用混乱，只有坚决地屏蔽蜘蛛的搜寻、断绝搜索引擎对自己的搜索途径，才有可能逐渐恢复辛苦建立的信用体系。

    技术总是双刃剑，搜索技术是人类的一个伟大创新，也极大地促进了社会生产和生活的效率，但却不能保证它对其它产业和市场领域以及自然形成的合作关系不构成破坏。合作的冲突导致的还是一种诚信瓶颈，只不过这次不是真假之辨，而是优劣之辨。



用户体验的贫乏

    电子商务的早期阶段，对用户体验、尤其是视觉体验的要求并不高。因为对于商务活动来说，从传统手段到电子手段的转变，本身就是一个大的飞跃。对于初期的电子商务来说，克服支付的难题是首要的，是打开电子商务大门的钥匙。在支付瓶颈被突破之前，只要电子商务网站或者企业电子商务网页的设计尚可，视觉、沉浸等感官体验都是次要的。交易的安全才是最令人关心和关注的焦点。

    然而网页网站的内容和形式始终是电子商务的载体与表现。当电子商务突破支付瓶颈并不断发展和进步的时候，对高层次体验的需求才凸现出来。从电子商务的目的来说，交易和购买是整个电子商务流程的核心与主宰，供应链只能依附于交易而存在。支付是交易和购买的结算手段或者完成途径，但交易和购买更值得关注的是动机、吸引和目的。交易与支付不是相互独立的过程，而是一个因果。

    传统商业长期存在稳定的体验流程与销售吸引结构，与消费者、客户的心理感受和交易体验有着密切的关系。而电子商务到目前为止，在这一方面做得还远远不够。早期电子商务的发展在很大程度上归功于对渠道的取消或精简，价格因素在电子商务的初期生存中占有相当重要的地位。但价格要素的空间是有限的，价格永远不能低于成本而独立生存，而且依靠价格去换取生存空间无论对于企业还是电子商务行业都是一个具有相当大的反向激励的工具。所以电子商务的长远发展必须打破这一桎梏。

    在传统商业中占有很重要地位的用户体验，以及在企业完成塑造用户体验过程中积累的种种经验，在目前电子商务产业以数据、图表、产品图片资料为主的网站网页中，无法找到复制和粘贴的空间。对于电子商务来说，网站上的商品不应当只有“信息”而没有“内容”；用户如果无法从中获得足够的非信息化体验，获得象真实生活中的商业行为那样可以产生深刻体验的心理认知，那么商业行为中占主

蝶恋

好文
用户体验以及外在的表现都是现在网站给人的直观表现
而且如何规避风险也是我们要加强注意的