|
|
2010-7-9 11:35:22 每日经济新闻
每经记者 赵冰峰 发自上海
继去年12月卓越遭遇“25元门”、今年1月“硬盘门”之后，5月以来，卓越又陷入“封号门”。
根据315消费电子投诉网的统计，今年截至5月18日，共受理卓越亚马逊有效投诉549起，较2009年全年181起增加203.3%。这很大要归因于今年1月份的“卓越硬盘门”事件，当月有347起投诉。
“卓越硬盘门”事件还未平息之时，新的“封号门”又起。
5月20日起，中国电子商会旗下的315消费电子投诉网陆续接到多位卓越亚马逊用户的集中投诉。用户称他们的卓越亚马逊网站账户被莫名其妙地冻结，事前没有通知，非常突然，导致很多用户的资金无法周转，给用户造成很大的损失。虽然有些客户之后钱也退了，但仍然会有些影响。“这次不仅仅是封单个账号，换了个账号，还是登不上去，IP也给封了。”一位卓越用户表示。
卓越连续封IP、账号
天津的殷邵松是卓越的资深用户，是位残疾人。在卓越购物将近3年，每年购物金额达35万元左右。6月18号，他的12个账号突然之间被封掉，无法登录。殷先生致电卓越客服，被告之技术部门认定他的12个账号跟一个被拉入黑名单的账号是关联账号，根据规定，就把殷先生电脑IP下的12个账号全冻结了。殷先生要求对方提供被封的证据，对方说卓越不向个人提供证据。殷先生提出如果去工商局投诉他们，他们会提供证据吗？对方表示会向工商局方面提供相关证据。
殷先生很无奈，因为他确信那个黑名单账号跟自己一点关系都没有。殷先生对卓越客服主管表示：“我已近42岁了，还是个残疾人，才做网上代购。现在IP被封，意味着我无法在卓越下订单，生意也无法正常进行。”卓越客户主管表示，这都是技术部门制定的规则。
目前殷先生有3个账号中的钱已经退回。殷先生现在最大的疑问就是：为什么封账号？如果是因为做代购，那他以后可以不在卓越做。问题是，现在根本不知道原因。
河南平顶山的曹先生一年至少有100万元的销售额，以前也被封过几次号，经过不懈的努力，终于现在全部解封了。但他仍不放心，因为他不知道哪一天自己的账号就被封掉：封的原因太神秘，“我现在就像在埋满地雷的路上行走，随时都有可能踩上地雷。”
《每日经济新闻》记者致电卓越亚马逊的公关经理，无人应答。致电客服，问IP被封了该怎么办？客户说找技术那边帮你问问，看是什么原因。记者又问到底封IP的标准是什么，客服说并不清楚，但她们培训的时候有说过，例如恶意下单、恶意拒收等行为均被视为恶意账号，都要被封掉。但记者索要定性恶意账号的正式文件，客服说只有技术那边知道。
用户纷纷猜测被封原因
大多数用户表示，被拉黑名单可以，封号也可以，但要给个明确的答复。由于没有官方统一的说法，卓越用户纷纷开始猜测封号原因。有人认为，这是卓越认为由于之前“硬盘门”导致了许多“反卓越联盟”，他们称以后拒收卓越货物，以此来抗议卓越屡屡出现问题。因此卓越对拒收现在十分敏感，“宁可错杀三千，不可放过一人。”只要拒收超过一定次数，统统封IP。
此外，网上还有用户提出的各种猜测，例如，卓越对每个账号实行购买数量限制，但很多顾客有好几个账号，卓越IP部门发现后，就全部冻结；卓越网站以账号退换商品数量为由，对退换记录过多的，进行冻结。这是在推脱自己售后的责任；卓越网站是一家出了名的以低价竞争的网站，所以对订单量过大的账号进行冻结，以满足更多顾客低价购买的优势，以此来增加知名度，而不会因部分账号订单量大而亏损；快递没有送货上门，直接说拒收，卓越就认为是恶意下单，也给予封号处理。
律师：卓越存在违约行为
既然认为卓越“问题不断”，为何那么多用户还留在卓越？有用户对《每日经济新闻》记者表示，“你以为我们愿意在这里啊，还不是卓越是出了名的低价竞争者，它的价格压得很低，因此有人在这里。”
有的用户在多个商城都有店铺，但此次在卓越被封号后，已经下的订单没法查询、货款没退，现在还在跟卓越僵持。有个用户的账户里还有5万元钱，现在账号被封了之后，资金周转成了不小的问题。
曹先生对表示，现在他在卓越简直是如履薄冰，如果他把淘宝店铺的信誉做高点，他马上就会和卓越说“拜拜”。
上海的陆先生对记者表示，自己跟全国各地几个合作伙伴一起在卓越亚马逊做图书代购，刚开始3、4个月，一个月有900元左右收入，对于几个内地的合作者来说，这也是不错的收入了。6月30日以后自己的5个号被封掉，由于自己目前只做卓越代购，所以现在等于又失业了。陆先生表示曾跟卓越方面的高层进行过数次的沟通，总是无法得到满意的回复。
上海鼎力律师事务所律师姚金星对《每日经济新闻》记者表示，如果卓越亚马逊封号行为导致用户用钱买的礼品卡无法使用的话，这实际上就侵犯了消费者的财产权，消费者可以起诉卓越。
上海市律师协会律师吴青对记者表示，这个案子应该从合同纠纷的角度起诉卓越亚马逊。因为卓越给大家提供了一个平台，用户通过申请、注册账号，取得购买权，就相当于双方签署了一个协议，现在卓越单方面封号，肯定会对用户造成直接和间接地损失，这就是毁约行为。不过，吴女士建议那些用户最好还是先跟卓越进行协商，实在不行再进行起诉。
上海先策律师事务所律师罗华平认为，这个事情肯定是有问题的，建议找公安局的经济侦查科到卓越了解情况。 |
|
发表于 2010-7-9 20:05:23
提升卡
沉默卡
变色卡
该封，做婊子就不要想着立牌坊么。我们普通消费者咋没被封，你那种大批量的低价代购高价卖出的投机行为不但损害商家利益也损害真正有正当消费者的利益，啥活动都一堆蝗虫样，该
！ 