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最近阅读了关于社交媒体的一本书，现在把一些阅读笔记整理成列，翻译出来，希望能对一些做社交媒体的朋友有帮助。
1，当你发出任何一条Facebook信息，tweet，帖子，Email 时，问你自己：
a) 这个信息对接受者而言有价值吗，还是会让他们觉得很烦？
b)如果你是顾客，你愿意接受这条信息吗？
2，周末是开展社交媒体营销的最佳时刻。
3，不知道更新什么内容？在本子上写出你的顾客喜欢的东西，不要滔滔不绝的讨论你们公司的产品，服务，而是去发掘客户兴趣所在。换位思考一下，作为顾客，什么内容能让你去点击那个like按钮。写出至少十个能够让顾客like的内容。
4，观察记录你的顾客谈论的话题，包括那些看上去与你公司毫不相关的话题。基于这些记录，在你的社交媒体上展开讨论。
5，你的公司是否有工作可以与顾客协作完成？比如新产品的命名，新logo的设计，最受欢迎产品评选等等。
6，在内容更新到社交媒体上之前，可以发给你的朋友看看，他们觉得这个信息有用吗，还是觉得你又在打广告或者吹嘘自己公司如何如何。
7，欧美客户对promo code的喜爱程度超乎你的想象。如果你的产品能够提供折扣，不妨试试。
8，分享你的公司的创建历程，甚至可以是发展过程中碰到的问题等等，能够提升贵公司在顾客心中的可信度。可信度是中国公司的一个重大问题，想办法让你的顾客/潜在顾客觉得你是可靠的。
9，看看你的公司还有没有其他值得说的地方，比如办公室照片，生产照片，员工故事，度假照片等等，自己斟酌。
10，分享公司新近发生的事，比如新的合作，订单量创历史新高，发货速度加快等等。
11，发掘产品特质，同竞争对手相比，你们的产品有何独特优势，是质量好还是价格低，还是售后好？分享给公众。
12，定位你的死忠客户。只要你的产品不是烂的可怕，总会有人喜欢你的产品，了解他们在哪里活动，然后看可不可以给他们提供额外优惠，鼓励他们向朋友或者在社区分享他的购物经历，如果你的客人里面有意见领袖，千万不要放过他们，可以跟他们商议比较深度的合作。
13，鼓励顾客分享他们的购物经历，提供给他们分享的工具，提供给他们promo code，等等。
14，给顾客惊喜。可以是他们生日的一句祝福，包裹里面额外的小礼品，一张给老顾客的明信片等等，在社交媒体的王国里，口口相传是最佳的传播渠道，心情愉快，觉得自己被关心重视的顾客更倾向于向朋友推荐你的产品。
15，创建独特且一致的社交语言风格，是风趣幽默还是严谨扎实？ 取决于你们的产品性质。尽量创建令人印象深刻的社交语言。
全书令我印象最深刻的部分是，当你有太多顾客在你的Facebook上留言的时候，优先回答那些朋友更多，影响力更大的顾客。可见这个世界上没有绝对公平的地方，即便在社交媒体上，人也会被划分为三六九等，这很残酷但却真实。
需要注意的地方是，根据我的实践经验，优先处理重要顾客并不意味着对其他顾客置之不理，你可以告诉那些不重要的客户，我们正在研究，晚点再回复你。如果完全视而不见，会极大的激怒客户，因为他们能够看到你在回答别人的问题，而把他们当做空气。没有人喜欢被歧视，尽管歧视在这个世界上无所不在。 |
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发表于 2012-6-6 10:29:30
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