羊羊waste 发表于 2014-8-31 19:10:08

淘宝可以拒绝发货吗？

买家直接一上来就说不能用就要退货，尽早发货。
我没回复他自己就付款了。
这绝对是要退款的节奏啊。可以拒绝发货吗？如何拒绝啊？

月光飞燕 发表于 2014-8-31 19:26:05

你不发货，他可以48小时申请自动退款，这样就可以了
这种刁难的人直接黑名单即可

未来式 发表于 2014-8-31 19:28:05

恩，一直不发货，他连投诉的机会都没有，因为没成交

羊羊waste 发表于 2014-8-31 19:36:41

未来式 发表于 2014-8-31 19:28 static/image/common/back.gif
恩，一直不发货，他连投诉的机会都没有，因为没成交

可是 如果他申请了退款以后 就能投诉我不发货了对不对
然后这种情况会赔偿5%加扣三分的吧？

未来式 发表于 2014-8-31 19:49:59

本帖最后由 未来式 于 2014-8-31 19:53 编辑

羊羊waste 发表于 2014-8-31 19:36 static/image/common/back.gif
可是 如果他申请了退款以后 就能投诉我不发货了对不对
然后这种情况会赔偿5%加扣三分的吧？


可以先在旺旺里安抚买家，表示下歉意之类的，找些理由如暂时缺货等。。，然后把旺旺的《聊天记录》保存号，留着万一他投诉之类的给客服看，让客服看到：卖家一直积极处理订单，只是买家无理取闹。客服也是明事理的。

而且投诉，前前后后至少要3天以上时间才能要求客服介入，之间可以不断提交对卖家有力的证据，在说这买家本来也没买成，感觉应该不会那么无聊和你耗时间。也不一定会投诉的.


ck8989 发表于 2014-8-31 20:16:13

为什么肯定他要退货啊！不能用当然要退货啊，你这么对你的东西这么没信心啊，这种人我这么觉得这个人很好说话，当然你的东西要对他有用。你可以问他用在哪里的，是不是合你的产品

frankwng1985 发表于 2014-8-31 20:51:27

林子大了，啥鸟都有，做过的应该懂的   

阿里爹地 发表于 2014-8-31 21:11:54

说实话，以前碰到过，没发货，但是好像过了一两个月，他都没退款，然后后台也一直显示有一个未发货订单，所以就悄悄发货了

superboy 发表于 2014-8-31 21:34:35

直接跟客户说没货了，可以给你退款呢。要是客户没申请退款，亲要么打个电话或者发个短信说下，一般都会有人回复的。
以前不觉得，自从做淘宝后，才知道林子大了，什么鸟都有，奇葩客户太多了。

glee001 发表于 2014-8-31 23:23:54

淘宝我都不敢做了，删除太厉害

wolfstyle 发表于 2014-8-31 23:27:35

月光飞燕 发表于 2014-8-31 19:26 static/image/common/back.gif
你不发货，他可以48小时申请自动退款，这样就可以了
这种刁难的人直接黑名单即可
...

天猫不可以，拒绝发货会扣分，c店可以拒绝发货，买家投诉的话有可能扣除商品价格的百分之2作为买家的补偿，不扣分

一天的清晨 发表于 2014-9-1 07:56:49

superboy 发表于 2014-8-31 21:34 static/image/common/back.gif
直接跟客户说没货了，可以给你退款呢。要是客户没申请退款，亲要么打个电话或者发个短信说下，一般都会有人 ...

无赖也很多的就想七天无条件退货的.那好用起天退货!!1

羊羊waste 发表于 2014-9-1 12:35:28

wolfstyle 发表于 2014-8-31 23:27 static/image/common/back.gif
天猫不可以，拒绝发货会扣分，c店可以拒绝发货，买家投诉的话有可能扣除商品价格的百分之2作为买家的补偿 ...

补偿倒还好。。我就怕扣分。。再扣分我的店就会进节点冻结了。。
这个回复太有用了。。分加完了 。。明天补上~~


caryfx 发表于 2014-9-1 20:56:36

有人专干退货的，月入几W。。。。。。。

wolfstyle 发表于 2014-9-1 23:39:40

羊羊waste 发表于 2014-9-1 12:35 static/image/common/back.gif
补偿倒还好。。我就怕扣分。。再扣分我的店就会进节点冻结了。。
这个回复太有用了。。分加完了 。。明天 ...

没事的。我的是以前遇到过，但是现在的规则是否变化你最好问问淘宝小二

pwzx 发表于 2014-9-2 06:28:37

72小时不发货买家投诉会罚款的

chongsha 发表于 2014-9-4 09:03:51

:L 好恐怖啊。。。。现在这种人太多了--！ 让新手怎么活
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